穿梭在长宁街头的网约配送员，风雨无阻、日夜奔忙，用速度传递温暖，用服务守护民生。今天下午，长宁区网约配送员劳动技能竞赛决赛在北新泾街道举办。本次劳动技能竞赛历时数月、层层遴选，来自长宁区各街镇（园区）包括美团、顺丰、淘宝闪购、京东、圆通、山姆、盒马、叮咚买菜等多家配送平台的33名骑手脱颖而出晋级决赛。经过激烈角逐，来自北新泾街道的盒马骑手王子鸣和虹桥街道的山姆骑手王英豪斩获第一名。

本次决赛分为户外岗位技能实操和服务情景处置答题比拼两大项，检验了选手们的专业素养和综合能力。其中，户外岗位技能实操包含配送准备、订单分拣取送和驾驶技能三个项目考核。准备区内，选手们俯身检查轮胎气压、灯光、刹车，仔细消毒配送箱；分拣取送区，选手们抽取送货订单，并按照订单信息逐一核对、领取、打包货品；驾驶技能区，选手们戴好头盔，骑上配送车小心绕行锥形桶，遇到斑马线下车推行……三个项目环环相扣，裁判全程紧盯操作细节，按照评分标准认真评分。

“到店取餐时发现商家出餐大面积滞后，你手上同时携带多单，其中部分订单已经临近超时怎么办”“餐品送达后，顾客发现餐品洒漏给出差评，但你发现是商家包装不到位所致，如何处置”“快到达收货地址，你才发现商家出现错餐怎么办”……在随后进行的服务情景处置答题比拼环节，选手以团队为单位，依次上台抽题作答，一道道现实中极有可能碰到的难题，考验了选手们主动与客户或商家沟通解决问题的综合能力。

7年12万单0投诉的全国劳模、淘宝闪购网约配送员张文强在赛后作总点评。他表示，参赛选手们在比赛中研判快速准确，沟通规范有礼，处置高效妥当，全面展现了新时代新业态劳动者的良好素养。在点评中，他用发生在自己和同伴身上的案例，向在场网约配送员“传经送宝”，分享恶劣天气、超时、错餐等情况的处置方式，“作为一名网约配送员，我们要用真诚服务传递城市烟火，懂得换位思考和沟通，同时积极投身社区治理，把从街镇阵地收获的温暖继续向外传递。”张文强说。

长宁今年起持续深化“哥俩好”行动，在部分小区门岗打造“哥俩好小站”，推动骑手与保安互帮互助、相互配合，凝聚社区共治合力。当天，活动还为骑手代表和北新泾街道物业联合工会的保安会员代表发放了“哥俩好”暖新互助百宝箱。据悉，百宝箱常备防暑防寒用品、应急药品、应急修车工具等物资。

近年来，长宁区总工会持续深化产业工人队伍建设改革，广泛组织动员广大职工开展劳动和技能竞赛，积极搭建职工成长成才、创新创造平台。此次竞赛旨在规范网约配送行业作业标准，提升骑手安全意识、服务水平和综合素养，以赛促学、以赛促练、以赛促提升，树立行业技能标杆，促进长宁网约配送产业高质量发展。