“工作人员耐心又热情，这面锦旗，我一定要亲手送到你们窗口。”退休职工韩大伯日前来到青浦区工会职工援助服务中心，把印有“真诚服务、爱心奉献”的锦旗送到了窗口工作人员手中。这面锦旗是青浦区工会职工援助服务中心多年来细致工作的一个很好的缩影。自去年年底，新建成的援助服务中心办事大厅焕新亮相后，工作窗口的服务也随之升级，更热情、更细致、更耐心、更专业，成为该中心的工作导向。

为退休职工申请叠加理赔

耐心专业服务受好评

记者采访获悉，今年5月，韩大伯成功获得了职工住院医疗费用的理赔。韩大伯的情况其实较为特殊，4月末第一次来窗口办理服务时，韩大伯申请的是退休职工住院医疗费用理赔，但窗口的工作人员顾华发现，韩大伯虽然已经退休，但他退休前投保的在职职工互助保障项目还在有效保障期内，所以应该可以享受叠加理赔金额。韩大伯起初完全不了解这个保障的内容，顾华耐心地向韩大伯科普相关内容，并留下联系方式，“我会尽快向市总申报您的特殊情况，有明确回复之后，我会第一时间联系您的，您有不清楚的地方也可以随时打电话过来咨询。重病理赔还缺一些材料，已经给您写在纸条上了，下次带来就可以了，这样就可以少跑一趟。”

几日后，韩大伯把所需的材料带去，顾华将其一一上传到工会互助保障系统网上。从提交资料到审批通过，再到银行成功发放理赔金额，仅仅用了两周时间。收到理赔款后，韩大伯感激地说：“窗口工作人员服务态度非常好，又热情又细致，拿到理赔的时间也特别快，要给工会一个大大的赞。”

此外，青浦区工会职工援助服务中心今年接待了一位失业青年，他到窗口咨询的时候非常焦虑，窗口工作人员为其不断梳理和挑选工作岗位信息，并连续9次为其推送相关招聘信息。就在最近，窗口工作人员也收获了好消息，这位青年成功就业，踏上了全新的岗位。

打造高质量服务综合体

解职工所忧，赋职工所能

互助保障作为工会的传统特色工作，秉持“无病我助人、有病人助我”的理念，实现“互助互济”，被广大职工群众亲切地称为“第二医保”。记者获悉，今年上半年以来，青浦区工会职工援助服务中心窗口共受理重大疾病、在职住院、意外等在职职工理赔9152人次，理赔金额615.67万余元，受理退休职工住院理赔27134人次，理赔金额618.57万余元。

此外，中心为积极做好春节前后劳动者返岗复工及企业用工保障工作，今年2月份，联合区人社局等相关部门开展“乐业上海优+”行动——上海市春季促进就业综合性大型招聘会，共设吾悦广场主会场、青东、青西分会场3个招聘会场，采取“现场招聘、线上招聘、政策咨询、直播带岗”等多种形式相结合的方式，招聘会场共吸引近2000名求职者前去洽谈，企业收到简历1320余份，达成面试意向近720人次。今年以来，全区各级工会组织参与举办各类招聘会30场，同时举办线上招聘22场。

相关负责人透露，为充分发挥工作人员作用，援助服务中心结合工作人员现任岗位，合理调配，确保每个工作岗位都设有AB角，每位工作人员都负责两项以上工作条线。根据市总服务中心功能定位与职能职责，积极做好与区总机关各部室的衔接配合协作工作，梳理工作任务，逐步厘清工作职责。

据悉，中心未来将着力打造服务型、枢纽型、高质量服务职工综合体，以职工需求为导向，为职工群众提供互助保障、工会会员服务卡、法律援助、职业介绍、工会法人资格证等普惠性、常态性、精准性工会服务。