头图：场景处置环节

在中共长宁区委组织部和长宁区总工会的指导下，日前，建功“十四五”，奋进新征程——长宁职工劳动竞赛之春秋航空“星空杯”客舱乘务员岗位技能大赛在长宁区业余大学圆满举行，通过以赛促学、以赛促练，进一步提高航空服务一线职工的综合素质与职业技能。竞赛还邀请了中国国际航空股份有限公司和厦门航空有限公司的资深教员担任评委。

抢答环节

此次竞赛分为预赛和决赛，预赛由一线乘务员组成的16支队伍进行抢答，排名前6的队伍进入决赛。决赛又分为违规纠错和场景处置两部分。在违规纠错中，选手需要观看一段视频，并在规定时间内找出其中的安全违规项。场景处置则要求选手针对不同场景第一时间作出正确应对，该项目考验团队的沟通、协作和表达能力，更需要乘务员有着扎实理论和实践经验。

“航班长时间延误等待后，货舱火警，机长决定采取预防式离机。”随着主持人给出“考题”，班组成员们迅速应对。乘务长首先明确导致预防式离机的原因和离机出口位置，同时将信息传递给组员。在舱门未打开前，组员要持续安抚旅客情绪，确保旅客在座位上做好，解开安全带，不要拿取行李，当舱门开启后，组织旅客快速有序从打开的出口进行离机，制止旅客拍摄、制止旅客拿取行李。

机组人员处置特殊情况

为了让竞赛更接近于实战，现场除了还原舱内的实景外 ，还有工作人员“真情”演绎机上可能出现的任何情况，甚至是一些肢体或言语冲突。面对部分旅客的不理解和不满情绪，班组成员们临危不乱、耐心应对、正确处置，一展民航人敬业、担当的职业风采。

经过一个多小时的激烈角逐，星辉组获得团队一等奖，星云组和星辰组位居第二和第三。

区总领导为获奖职工颁奖

劳动竞赛虽然已经落幕，但即将到来的进博会各项保障工作正在等待着广大航空服务一线职工。春秋航空相关负责人表示，要坚持发挥劳动竞赛这一重要平台，持续抓好一线空勤人员的劳动技能培训和比武，以赛促学、赶学比超，打造一支执着专注、精益求精、追求卓越的空勤队伍。作为虹桥西大门的重要保障力量，春航人将以进博会保障工作为重要契机，筑牢安全防线、立足岗位建功、践行真情服务，全力以赴助力第六届进博会的顺利举行。