头图：两届全国党代表、全国劳模、客户服务部邱莉娜正在“劳模讲堂”分享个人故事及从业经验

当前，为响应中国电信集团主题教育领导小组的指导方针，着力在主题教育中让劳模发挥示范引领作用，上海电信工会精心打造了“劳模讲堂”，一系列宣贯活动掀起员工学习新热潮。近日，两届全国党代表、全国劳模、客户服务部邱莉娜，全国劳模、西区局分公司徐珺等上海电信劳模先进5人来到金山局分公司和奉贤局分公司，同一线员工交流主题教育学习心得体会，分享自身经历，传授经验。

上海电信工会副主席金小铭（左）与邱莉娜为“劳模讲堂”揭牌

劳模一线赋能

思想引领和业务帮扶并重

一座岛、一个厅、一个人，9年零投诉的邱莉娜表示，一线工作是自己宝贵的财富，通过“认真”，成长为一名能带领团队一起成长的客户服务专家。作为两届全国党代表，邱莉娜分享了自己对党的二十大精神的理解以及在主题教育活动中的领悟。“学、思、用贯通，知、信、行统一，在真学、真懂、真信、真用上下功夫，以学铸魂，以学增智，以学正风，以学促干。”邱莉娜说，以人民为中心，将学习的收获转化为实干的动力，包括让电信营业厅“爱心翼站”为更多的户外工作者提供公益服务，顺应数字化转型和适老化服务的要求，助力街道社区建设“Hello老友亭”，始终同人民同呼吸、共命运、心连心，让人民群众享受更加美好的数字新生活。

作为一名浸润在装维条线多年的技术能手，徐珺分享了由他领衔的劳模创新工作室13年来的成长历程。徐珺说，工作室的目标是提升中国通信行业线务员的整体素质和专业价值，如今工作室在培养人才、分享经验方法、技术创新、行业标准制定等方面都取得了可喜的成绩，工作室依然会坚守一线，不忘初心，继续钻研下一代全光组网技术和布线技术，研发实用新型仪表，持续提升团队能力。“主题教育要求发挥劳模创新工作室等平台载体作用，这也是我们工作室的初心，我们会继续做好内训授课、实操训练等工作，传承工匠精神，服务好‘同行’和‘客户’。”

徐珺分享了由自己领衔的劳模创新工作室13年来的成长历程

“我一直在思考，有没有可能以岗位创新去打造新产品、开发新市场、赢得新大单，现在我找到了答案。”带领工作室走上科技创新之路的全国五一劳动奖章获得者、南区局分公司吴文巍回忆了团队克服种种困难，收获了第一张由服务人员发起的行业应用通信卡和解决方案，也收获了第一个以服务人员为主导的千万级订单。智慧养老、智慧社区、智慧养殖……吴文巍通过电信科创型服务，聚焦用户痛点、行业难点、服务弱点、技术堵点、社会热点，为客户提供高附加值服务。他说，群众利益无小事，要坚定地在用科技创新硬实力为群众谋幸福的道路上继续走下去。

分享故事传授经验

当好“宣传员”与“教练员”

在上海数字化转型的过程中，全国五一劳动奖章获得者、政企客户事业群华静深刻地感受到作为一名和城市数字化转型息息相关的运营商工作人员，一定要知时局、揽全局、应变局、见终局。“2035年我国发展的总目标是实现高水平科技自立自强，进入创新型国家前列，上海也印发了《2023年上海市城市数字化转型重点工作安排》，我们要更精准地匹配客户实际需求，强化电信在数字设施、产业数字化、公共服务和数字生活四大领域的话语权和主导权，树立标杆。”

现场电信员工认真聆听劳模宣讲

全国五一劳动奖章获得者、移动互联网部陈兆波是一位追求无线通信顺畅的“网络医生”，他表示，要继续学习贯彻好党的二十大精神，并落实在具体工作中。在中国电信集团云改数转战略的指引下，移动网“规建维优营”工作要总结经验、提炼技能、创新方法，推进移动网全流程数字化升级，打造精品网络，提升移动网络感知质量；继续探索移动通信能源节省手段；也要开发数字化手段和功能，支撑好千行百业发展转型，为美好生活增添有温度的通信，为网络强国和数字中国添砖加瓦。

左手“宣传员”，右手“教练员”。当天宣讲结束后，劳模们还与一线员工代表就产数发展、云改数转、营维服务、数字化转型等多个内容展开了深入讨论。

据悉，未来会有更多不同领域的劳模代表参与到“劳模讲堂”中。上海电信工会也将听取一线员工的反馈，不断完善流程和细节，确保“劳模讲堂”活动能够解决员工工作中的实际问题，真正赋能一线，充分发挥劳模先进在主题教育中充分发挥示范引领作用，团结带动广大员工学思想、强党性、重实践、建新功。