日前，一通电话打到了闵行区社会保障服务中心，区内某项目处的一名保安在疫情防控期间因检查出入证，被不配合的人员打伤，该保安所在物业公司人事致电询问工伤认定办理流程。得知情况后，工作人员主动添加该人事的微信，即刻将《工伤认定申请表》发送给她，告知具体认定所需材料及流程，并通过在线视频连接的方式，在线指导其填写申请表，当场线上初审。2日后，中心收到了相关申请材料，并在3日内作出了认定工伤的结论。

自疫情发生以来，闵行区社会保障服务中心推出了“不见面”服务，在确保职工权益不受影响的情况下，重点推出“四线一快”新举措，其中，“四个在线”分别是“在线备案”、“在线指导”、“在线预约”以及“在线调查”；“一快”指的是“快递办”。

据悉，针对不同的需求，采取的“在线”形式或有不同。该保障中心相关负责人告诉记者，“比如对需要到窗口经办业务的企业，可在中心‘闵行社会保障’微信公众号上在线预约后，在指定时间办理业务。而有些需要取证的工作，则可申请在线调查，通过远程视频录音录像及电话录音的形式开展取证。”

在申请工伤认定的过程中，中心同样倡导通过电话、微信等告知用人单位或工伤人员办理业务的方式，并引导通过邮寄申请材料的方式办理。据了解，对于因受疫情影响导致工伤认定经办部门难以按法定时限作出工伤认定结论的，可相应顺延期限。