这个夏天，装修引发的消费投诉还真不少。为此，本报夏令热线邀请上海装潢网调解中心主任邱文杰走进劳动报直播间，为我们开启一堂“装修小课堂”，聊聊如何规避装修那些坑。

热线来电反映问题多

劳动报记者从12345热线了解到，今夏，有不少市民来电反映装修问题。涉及到装修流程的咨询、垃圾清运等如何处理，房屋漏水等装修质量问题，以及装修费用、装修噪音等问题。

“这些都是装修领域的常见问题。每年，有想当一部分投诉从12345、12315等热线转接至上海装潢网，且多是一些‘难题’。”邱文杰告诉劳动报记者，将相关投诉类型进行分类，涉及“价格低开高走”“中途恶意增项”“装修无限逾期”“入住后空气质量不达标”等。

据悉，早在2007年，上海装潢网开通了“装修消费维权频道”，至今已连续坚守19年，至今已处理装修投诉2万余起。邱文杰透露，2024年，上海装潢网收到线上实名投诉2800多条，接听电话投诉和咨询约3000多次，安排线下调解500多场，投诉处理中，投诉人平均年龄60岁以上。而2025年以来，已收到各类涉及装修问题的投诉1600余起。

聊聊夏天装修那些事儿。劳动报记者颜筱依 摄影

“夏天，台风、暴雨天气，雨水多，在装修过程中出现漏水现象，是最常见的投诉。近年来，随着‘全屋定制’流行，污染源叠加后出现甲醛超标，也引发了大量的消费者投诉。今年夏天，还有大量涉及到铝板材等装修材料问题的消费者投诉。”邱文杰告诉劳动报记者，为此，上海装潢网调解中心联合上海市装饰装修行业协会，就消费者反映集中的相关问题逐一梳理，对难点问题主动调解，调解成功率在80%以上。

先量房后设计再签合同

装修问题为什么这么多？邱文杰指出，很大一部分原因在于消费者盲目相信所谓低价，且没有按照“先量房、后设计、确定方案后再签具体合同”的顺序进行操作，导致装修各个环节未能良好衔接，或设计方案无法落实，从而在施工过程中产生一系列问题。

“当下，有不少家装企业为求吸客，会推出一些装修的优惠套餐。‘抢优惠名额’虽然具有吸引力，却容易引发消费纠纷。”邱文杰告诉劳动报记者，有装修需求的消费者应第一时间“货比三家”，选定合适的装修公司、敲定设计师人选后，先上门量房以评估出较为准确的预算报价单，尔后与设计方案所推算的预算报价单进行比对，确定细节后再签订具体的装修合同。

合同应尽量规避签署所谓的“电子合同”，特别是对老年消费者而言风险较高。其实，上海市住房和城乡建设管理委员会和上海市装饰装修行业协会每年均会向社会公布了一版标准合同，消费者可以参考这本标准合同文本来签订。

上海市住宅装修施工标准合同，消费者可以参考这本标准合同文本来签订。受访对象供图

“我们也会经常碰到一些合同签订后，发现报价单有较大出入的情况。消费者说签合同的时候没有问题，但是装修公司一旦拿到财务部门去敲章再返还给消费者的时候，合同中的一些细节内容却被调换了。因此，补充提醒消费者，格式合同签完后要记得敲‘骑缝章’，避免中间的报价单等关键页码被调换。”邱文杰如是说。

还要提醒消费者注意的是，不要只看报价单的总价，而是应细化到每一个项目的单价。否则会出现，报价总价偏低、但缺项和少量，后期不断加价的现象，从而导致消费纠纷。

根据施工单推进“进度表”

邱文杰表示，装修是一个极为复杂的过程，涉及到房屋的水电、泥木、油漆、空调、地暖、厨卫等项目，因此在着手施工前，应让施工单位在开工阶段就出具施工“进度表”，并据此来推进装修的进度。

“提醒消费者，在正式施工前，施工单位会到物业去办理相关手续，需要带上具体的‘原始结构图、拆改图’，设计师的方案究竟是否能够实施落地、有没有涉及承重结构，都要进行开工前的备案。另外，装修过程中所产生的装修垃圾，在清运环节也应根据物业的约定来履行。为避免后续产生纠纷，应提前沟通。”邱文杰告诉劳动报记者。

在装修过程中，应就每一个装修的单项看做一个项目，并逐一来进行落实。

“特别提醒正在做墙体的业主，如果碰到台风、暴雨天气，不要催着装修公司去赶工。粉刷基层墙体要等第一遍干透后才能做第二遍，否则容易产生黑色霉点。”邱文杰建议，在签订合同时就应测算好进度，留有一定的工期顺延空间，此外，格式合同中还有“其它约定”一栏，消费者可以根据来具体情况来进行填写。

上海装潢网调解中心主任邱文杰走进劳动报直播间。劳动报记者颜筱依 摄影

不必刻意追求“洋品牌”

“装修过程中要谨慎选择装修材料，除了我们说‘全屋定制’过程中容易出现的甲醛超标等问题外，还有相当一部分消费投诉涉及到一些品牌看似是注册在国外的‘洋品牌’，但其实是国内小型工厂代加工的，质量未必达标。”邱文杰表示，因此，给消费者的建议是，不必刻意追求“洋品牌”，反而是市面上流通已久的相当一些国产大品牌，质量稳定、口碑不俗。

在施工过程当中，也要注意使用环保材料，并在细节处注意今后使用过程中的安全保障。我们常挂在嘴边的安全，不但是结构安全还有空气质量安全，这些都关系到消费者的身体健康的建议大家着重考虑。

如：“一些复式结构房屋中的楼梯安全，全屋定制家具如何‘封边’，怎么才能兼顾实用与美观……都是装修过程中要考虑的细节问题。”邱文杰表示。

“我们常说功课做在装修前，装修前要仔细审阅合同和预算报价单，要不合同签定后可能会出现：‘房子没量、亲爹亲娘，定金一付、非亲非故’‘礼炮一放，业主上当，金锤一敲，工长拔刀’。在装修过程中会碰到不少问题。”邱文杰给即将装修的业主提出“三个是、三个远离、两个克服”的建议。“三个是”，即设计是整个装修的灵魂，监理是整个工程质量和计量的保证，管理是整理装修过程中不可缺少的流程，这些钱不能省。“三个远离”，即远离低价、远离优惠、远离全屋整装。此外还有“两个克服”，即克服懒惰、克服贪婪。

“最后，还是要说一句，‘把钱花在刀刃上’，根据实际情况，在有限的预算内完成你的装修计划。”邱文杰表示。

头图：本报夏令热线邀请上海装潢网调解中心主任邱文杰走进劳动报直播间，聊聊夏天装修那些事儿。劳动报记者颜筱依 摄影