11月20日，上海市消保委披露，据统计，10月14日至11月14日，全市消保委共受理网购消费投诉27088件，推进企业先行和解36346件。服装鞋帽、家居用品、数码家电、交通工具、食品等领域投诉量居前。

市消保委介绍，相关消费投诉主要呈现几方面特征。一是“先用后付”惹争议，消费者知情权需保障。近期，一些电商平台推出“先用后付”的支付方式，即网购时无需付款快速下单，待确认收货后再行扣款。“先用后付”看似增加了网购的便捷性，但这一“新玩法”却频遭吐槽。有消费者投诉反映，平台在“双十一”期间悄无声息地将默认支付方式更改为“先用后付”，加之部分商品页面弱化或隐藏添加购物车的选项，导致本只想收藏或先添加商品到购物车，却变成了直接下单；也有消费者担心在不知情的情况下“先用后付”后错过付款时间会影响个人征信；还有部分消费者反映，“先用后付”购买的商品申请售后时，遭遇商家推诿或系统延迟等情况，导致消费者诉求无法及时处理，甚至可能因此承担逾期付款违约金。

如，消费者田先生投诉反映，其在某平台浏览商品时误触购买按钮，平台默认开通“先用后付”导致其直接下单了一款炉子，联系客服取消订单未果，商品发货后联系快递公司拒收，却仍被扣除280元。又如，消费者王女士投诉反映，其在某平台购买一条休闲裤，在申请退款并成功取消订单后，仍不断收到“先用后付”的还款提醒，宣称未及时还款将影响征信，引发消费者不满。

二是宣传优惠难兑现，商家诚信意识待提升。今年“双十一”的周期更长、活动更多，除惯例开展“百亿补贴、大牌限时补贴、各种满减赠送优惠”等促销外，各平台还在优惠力度上持续加码，现金券补贴、赠品加码等优惠层出不穷。但仍有部分商家存在模糊宣传内容、隐瞒商品优惠条件等问题，导致消费者购买后发现实付价格与宣传不一致，未能真正享受到优惠；也有一些商家忽视诚信原则，拒绝履行售前承诺，不按约定内容发货。消费者主要反映：实付价格高于宣传价格、购买的优惠券未发放、赠品未如约发货等。

三是保价承诺成空话，价保规则“门槛”须明确。今年“双十一”大促预热早，多轮优惠活动接踵而至，许多平台、商家为抢占先机，纷纷推出保价活动，承诺消费者在一定条件下，先期“买贵了”的商品可以退差价。消费者投诉反映，部分商家虽然承诺保价，但对于保价的范围、条件等规则的表述模糊不清，限制条件多，消费者想顺利申请价保、退差价阻碍重重。此外，还有一些商家利用不同链接或产品编号规避保价，或设置满减门槛差异、限时抢购等让消费者无法依据保价规则获得相应的差价补偿。

头图来源：图虫