8月13日，浦东新区消保委公布7月浦东新区消费者投诉情况分析。据披露，7月，浦东新区消保委接到消费者投诉5708件，环比上升28.24%。“一口价”黄金、家电“黑维修”成投诉热点。

据介绍，5708件消费者投诉中，自行承办投诉3363件（含12345市民服务热线转办102件），督办联网单位投诉2168件，不予受理件177件，为消费者挽回经济损失约1142.68万元，接待来电来访咨询570人次。从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网765件，销售682件，金融保险478件，通讯产品395件，家居用品323件。从投诉性质看，质量问题（355件）、合同问题（1225件）和售后服务问题（3770件）仍占绝对优势。

就投诉热点来看，“一口价”黄金、家电“黑维修”成7月投诉热点。

今年以来，黄金价格频频走高，国内黄金市场一直保持着热度。然而有些消费者购买“一口价”黄金饰品后发现，其按克重换算远高于市场价，而且在换购或退货时更是困难重重。7月以来，浦东新区消保委受理黄金珠宝首饰类投诉71件。如消费者王女士投诉，年前在某金店购买了一个手镯，现在准备通过“以旧换新”的方式购买一款新的手镯产品，折算后她觉得兑换克数不对，与商家沟通，商家表示她购买的是3D工艺产品，如换货，需按照置换以后的克数来计算。

消保委提醒消费者，别被“一口价”黄金坑了！“以旧换新”业务听来诱人，但实际上却“套路满满”，消费者在购买前需了解黄金市场行情，并且让导购人员详细解释活动细则，以免利益受损。

此外，酷暑来袭，空调的维修和保养成为“刚需”，邮箱中的“社区家电维修”小广告成为投诉重灾区。没病乱修，小病大修，成为了不法商家的敛财手段。如80岁的李先生来到浦东新区消保委投诉，由于空调不制冷，于是通过信箱小广告拨打了维修电话，对方上门后表示主板坏了，需要支付800元更换主板，谁知修理后，第二天空调又坏了，再联系对方，对方表示“会再来看看”，此后就无法联系上，前往“小卡片”上的地址时，却发现该门店并不存在。

浦东新区消保委提醒消费者，若提供服务的主体无照经营、或冒用家电生产者商标，极有可能是“李鬼”黑维修！消费者要找准报修渠道：拨打12345进行咨询；或拨打962512或登录网站查询；也可通过“上海市消保委”或“浦东新区消保委”微信公众号下方的“消保委帮您忙”栏目进行查询。

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