11月1日，第五届中国国际进口博览会新闻发布会举行。会上，中国国际进口博览会城市服务保障领导小组办公室主任、上海市人民政府副秘书长顾洪辉介绍第五届进博会服务保障有关情况。他表示，上海市在进博会组委会的统一领导下，成立了由市委、市政府主要领导担任组长的城市服务保障工作领导小组，全力推进17个保障组的216项重点任务，在确保防疫安全的前提下，努力提供一流的城市环境和一流的服务保障。

第一，以参展参会人员的安全为原则，守牢疫情防控底线。

做好疫情防控工作是成功举办进博会的前提和基础，为了让大家能够安心地参加进博会，上海市按照国家第九版防控方案和联防联控机制的有关要求，制定了疫情防控工作方案，形成了“1个总体方案+22个专项方案+9个应急处置预案+17个技术指引”的防控方案体系，组建了疫情防控工作专班，发布了参展参会人员防疫须知。上海市将全面落实“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针，聚焦“人、物、馆”等重点，紧盯入城口、居住地、流动中、展馆门、活动点和监测哨等关键环节，实施“六个全”，即“全程闭环管理、全链条可追溯、全员疫苗接种、全量核酸检测、全部查验准入、全面环境清消”措施，构筑“三道防控线”，即“国境、城市、区域和展区”疫情防控线，切实做到“守住边、稳住面、保住点”，保障进博会顺利举办。

第二，以参展参会人员的便利为宗旨，精益求精做好服务保障。

上海市着力提升服务保障的精细化和智能化水平，于细微之处体现城市温度，不断提高参展参会人员的感受度、便利度和体验度。主要体现在四个方面：

一是交通出行方面。航空、铁路设置了进博专用通道和接待服务中心，为参展团体提供重点迎送、便捷候乘等全流程服务。倡导“集约出行，公交优先”，优化轨交运力，缩短轨交间隔时间，增设公交和定制巴士线路，2500辆新能源出租车满足展客商个性化需求。优化车辆“即停即走”、展馆内轨交出入口“应开尽开”等措施，最大限度方便参展参会人员就近验证、快速入馆。轨交出入口设置“无接触、不停留”“验证门”，实现观展人员快速有序进站。离场期间通过“人证过机”实现轨迹留痕，最大限度减少返程客流长时间积压。落实展馆周边20处临时停车场，约1900个车位，可线上提前预约车位。

二是住宿餐饮方面。继续实施住宿价格管控措施，已发布946家宾馆酒店、16.32万间客房的房源清单。进一步提升“进博服务大使”的业务技能和服务水平，为来宾及时提供信息咨询、代客预订等服务。展馆内共有44家固定餐饮商户、2家临时点位商户和7家移动餐车提供餐饮保障，中午高峰期可供餐约9.7万份，全天可供餐约14万份。完成对80家供博食品经营企业以及论坛、新闻中心供餐单位的食品安全评估和整改落实。

三是参展便利方面。上海海关已设立了110个进博会通关专窗和专用通道，全天候服务进博会人员及展品进出。借助海关大数据平台，提前获取出入境信息，做到嘉宾随到随走，展品即到即办、即办即放。优化作业模式，将口岸与展馆查检作业相结合，避免企业两次开箱作业，切实提高了参展商品的通关效率。在海关支持下，上海机场开通航空货运“绿色通道”，提供“四优先”“四专用”的快速提离服务，即优先理货、优先分拨、优先查验、优先提离，并安排专用通道、专用窗口、专用车辆、专用队伍，让参展货物第一时间入驻国家会展中心。设立进口冷链食品总仓，实施闭环监管，集中完成最小包装消毒和核酸检测后统一运输入馆，确保展品入馆前消除病毒污染风险。

四是观展服务方面。继续沿用“证件复用”“急证急办”等措施，实行线上补换证件，进一步提高证件办理效率，有效节省了展客商现场办理的排队等待时间。展会现场设置5个医疗站，配置20辆救护车，展馆周边设置35家进博会定点医院。加快5G技术融合落地，全程全网保障通信网络，确保展客商通信顺畅。市场监管服务首次实施分级分类管理，结合展品风险、疫情风险等情况，对不同展馆、不同展位实施不同频次巡查和服务。经过基础培训、进博会专项培训，3743名“小叶子”志愿者将在展会期间为展客商提供指引、翻译等服务。展会综合服务区为参展参会人员提供知识产权、法律、仲裁等现场服务。