3月中旬以来，受上海等多地疫情影响，包裹流通面临重重困难。受到影响的一方面是对快递翘首以盼的居民，另一方面是遇到发货与物流难题的商家——仓库发不了货，消费者收货慢，影响的不仅仅是销量，还可能导致用户投诉和差评，货物囤积也会不断提升供应链成本。

上海疫情下，商家更需要成本省、效率高、流转快的物流服务。近日，记者获悉，为解决上海商家燃眉之急，菜鸟推出“安心计划”，联动天猫淘宝及快递合作方一起，对上海商家物流保障进行了优先级升级，把上海复工复产的核心商家保障纳入了第一优先级，并前置了相关服务。

具体来说，在提升揽收时效方面，针对单量规模较大的商家，菜鸟等快递物流公司通过调整转运模式，以商家到分拨直达、大车甩挂模式保障高效收货；单量中小规模的商家，也会适时前置准备人员车辆，确保物流全面复工后能在第一时间进行揽收。

在保障商家发货方面，菜鸟“海陆空”运力全方位发动。在国内，菜鸟紧急开通了南京-上海、杭州-上海、嘉兴-上海3条应急线路，确保干线运输畅通；此外，菜鸟在全国有数千万平方米的仓库资源，可供商家选择多种方式的多地分仓策略，如果商家的货源不在或不全在上海，可以尝试采用类似的分仓、转仓服务。

“我们的库存之前主要存放在自营仓，3月初看到疫情有严重的趋势，怕后续没法发货，就紧急调用了菜鸟的仓库，目前发货并没有受到太大影响。”一家上海美妆品牌负责人告诉记者。

在出口货运方面，菜鸟还优先开放了现有海运和空运运力资源给到上海商家，并整合了华东等地区去往上海港的近3600多条拖车线路，全力帮助商家货物正常出港。在特殊需求下，菜鸟也会考虑采取包机、包船等非常规手段。

对部分疫情强管控区的出口商家，菜鸟还提供陆转水、陆转铁等灵活替代方案，同时做好相应箱前通行证、高速口接司机等准备，给予商家多重保障。

物流每暂停一分钟，商家就会蒙受一分损失。庆幸的是，随着全国互认通行证的陆续发放、快递企业被纳入“白名单”，上海快递物流业的运行效率正在逐步恢复。

但疫情尚未过去，截至4月29日14时，全国依然有116个中高风险地区分布在上海、陕西等多个省市，厂家、商家、物流、消费者任何一方在疫区，就可能面临仓配线路封控、运输成本上升、物流订单高效履约受限等问题。

本轮疫情还会持续一段时间，但曙光已现。记者从菜鸟了解到，“在疫情防控和复工复产的关键阶段，菜鸟会和商家、物流伙伴一起共克难关，打好抗击疫情和扶助商家这两场硬仗。”