不久前，一位七旬老人神色慌张地来到建行延平路支行办理转账汇款业务，老人手上拿着一张写着收款人账号和户名的纸片，还时不时翻看着手机上的微信聊天记录。“不自然”的神情引起了大堂经理刘珊珊注意，她立即提高警惕主动上前，循例详细询问了老人转账汇款的用途和收款人情况。

老人称其半年前在微信上收到了两个自称是证券公司服务人员的好友申请，这半年来每天通过微信发送所谓“独家”的股票信息和培训视频，老人为感谢他们的“特殊”服务，故要汇款28000元好处费。“通过微信主动添加不认识的人为好友”、“谎称可提供炒股内幕信息索要好处费”，这些特征很符合现在的新型网络诈骗方式。

在网点工作人员劝说无果的情况下，为了避免她通过其他方式汇款，银行工作人员拨通了曹家渡派出所接警电话，递上专为老年人制作的“反诈骗灵魂8问”宣传折页。在巡逻民警到达后，民警、银行员工与老人沟通了一个多小时，老人终于意识到自己确实是上当受骗了，也明白了银行员工、民警的良苦用心，表示不再汇款，并对建行的耐心劝解和优质服务表达了感谢！

为保障居民个人财产安全，提升电信诈骗的防范意识。近年来，建行创新教育方式，扩大服务半径，加强了警银的深入合作，多频次、多渠道、多角度为网点员工和社区居民，特别向老年客群宣讲防范电信诈骗知识，同时建立了一套防范金融风险的应急预案，“五步走”涵盖银行网点大堂经理、柜员、营运主管、负责人和周边派出所民警五个层级，网格化管理保证了网点在遇到疑似电信诈骗等案件发生时，能第一时间启动应急预案，五个岗位人员层层递进参与劝阻，共同建立保护人民财产安全的坚实屏障。未来，建行将继续践行责任担当，警银联手共筑和谐稳定的金融安全环境，共同守护老百姓的“钱袋子”。