办税服务厅里，新开了一个“办不成事”反映窗口，让人感到新奇。记者从税务部门了解到，就在不久前，国家税务总局上海市闵行区税务局特别设立“办不成事”反映窗口，为百姓的“急难愁盼”事搭建沟通的渠道、打通解决的出口。

“我是灵活就业人员，下个月就要退休了，可是我有两个月的社保费扣款不成功，现在连退休都办不成了。这事该怎么办？真让人着急！”近日，市民王月萍女士步履匆匆来到办税服务厅，神情急切地询问逾期缴纳社保费的事。她说，自己今年2、3月所属期的社保费虽然存进账户，却没有正常扣款。

社保、退休，这都是与百姓切身利益休戚相关的事情。工作人员把焦急的王月萍带到了“办不成事”反映窗口。

“办不成事”反映窗口了解情况后，立刻启动了“帮办”程序。工作人员立即与业务部门沟通这一疑难情况，实施科所联席诊断，寻求解决问题的办法。

经了解，王女士为社保费批扣用户，应在每月批扣日前将社保费存入相关账户，王女士在批扣当日才存入款项，导致扣款失败。据社保部门反馈，当前灵活就业人员的缴费属于自愿原则，隔月后暂不能补缴。

经过多次沟通，科所联席诊断升级为跨单位联席诊断，区税务局与区人社局举行沟通交流会。会上，税务和人社双方对“办不成事”反映窗口的这件“疑难杂症”进行联合“会诊”，针对此类问题给出补缴方案，王女士的诉求得到圆满解决。

此前，一位外籍友人BRENDOU来到闵行区办税服务厅，希望能够代开一张房租发票，并完成自己的个税汇算清缴，但目前代开发票申请单均为中文版式，虽然他准备了手机翻译软件，但作为外籍人士理解及填写难度很大。

“办不成事”反映窗口了解情况后立即开启全程“陪办”，窗口人员将中文申请单逐条口译成英文，辅导他进行申请单填写，并告知他相关税法规定及税率……最终在“办不成事”窗口人员的“陪办”下，外籍友人顺利完成了税款缴纳、发票领取、个人档案合并、个人所得税汇算清缴等多项业务。这也是代开发票窗口接待的首位外籍人士，“办不成事”由此总结，顺势推出了代开发票中英文版的申请单，主动优化服务流程。

闵行区税务局总经济师程健表示，“办不成事”窗口要满足纳税人、缴费人个性化需求，帮助企业稳发展、行长远。自设立以来，窗口已先后推出“免填单”及“帮办、陪办、代办”服务，用精湛的业务能力，热忱的服务态度为纳税人缴费人解决一件件“办不成”的事，已累计收集问题68个，其中已解决63个、推进中5个。