记者日前接到市民王女士投诉，称其在淘宝“树派旗舰店”购买的“一次性口罩”质量不合格。经投诉，商家同意退款并销毁。记者调查发现，一次性口罩有多项技术标准，商家标识有时并不明确，市民在购买时务必仔细询问。
消费者：我买到的口罩质量不合格
本月初，王女士在淘宝“树派旗舰店”花费330元，下单购买了100只“一次性口罩”，另付了快递费10元。一周后王女士收到了快递，但是检查后她发现这批口罩存在质量问题。
“一包口罩50只，没有熔喷布，另一包50只口罩，有一层熔喷布。而在广告页面中，明确说三层，两层无纺布，当中一层熔喷布。”王女士解释道。
（王女士收到的“一次性使用”口罩，一包口罩只有无纺布，另一包口罩的中间层有熔喷布）
随即，她和店家客服反映这个问题，店家却闪烁其词，先是否认王女士的这批口罩是自家售卖的，再是强调口罩没问题，随后又改口称“发错货”“可以退货退款”，并主动安排快递上门取件退货。
王女士拒绝了对方退货的安排，坚持认定这批口罩质量不合格，退货以后再次售出会损害其他消费者利益，双方一时僵持不下。
（王女士与对方商家沟通）
王女士又分别向淘宝平台“疫情类产品投诉”、店家所在地12315投诉举报，均未立刻得到反馈，仅先作登记待处理。
“我现在要上班，办公室里人很多，自己戴个口罩也是一份安心。之后陪家人医院复诊，也需要戴口罩呀！”王女士对于这次网购，感到十分糟心。
记者调查：口罩标准不醒目，广告词或存误导
在淘宝“树派旗舰店”的页面上，记者找到了王女士所购买的那一款口罩。然而，对于该款口罩的标准，王女士却表示并不清楚。
（王女士所购买的该款口罩）
这款口罩是执行什么技术标准呢？经过反复寻找，记者发现“本品符合GB/T 32610-2016 D级”的字样，在页面中显示不足够清晰。
此外，介绍页中还出现“阻挡过滤一切外来细菌”的字样，或存在广告语夸大的嫌疑，误导消费者积极购物。
（页面截图）
GB/T 32610-2016 是我国针对民用口罩的技术标准规范，适用于在日常生活中空气污染环境下滤除颗粒物所佩戴的防护型口罩。不适用于缺氧环境、水下作业、逃生、消防、医用及工业防尘等特殊行业用呼吸防护用品，也不适用于婴幼儿、儿童呼吸防护用品。
其中按照质量高低和颗粒物过滤的防护效果，从高到低分别为ABCD四个级别，A为最好，D为最差。
经过检查，王女士买到口罩的外包装标签上，确实标有GB/T 32610-2016 D级，即最低国标。而使用这一标准口罩，如果前往医院等场所将存在巨大的风险。
记者以消费者的身份与客服咨询，多次询问该款口罩的执行标准，客服也只是提醒买家在介绍页面中自行寻找。至于相应的生产资质，对方也未能主动公示提供。
店家回复：供应商问题，正在核实
“对方承认是采购的产品质量不过关，表示道歉并同意退款，也不用退货，再给我200元红包。”在投诉后的第二天，王女士和店家的达成了调解方案。“残次品可以发回一部分，他们说要找生产商核实。”不过，王女士退回的问题口罩因为快递错投尚未到达店家，具体原因还在核实。
（消费者与商家协商解决）
在记者亮明身份向店家询问王女士的购物投诉后，得到了店家的答复。该淘宝店家售后负责人表示，正在和供应商沟通此事，相关批次产品的库存已经销毁。至于记者提出“产品页面口罩标准不醒目”“广告词”等问题，对方也表示正在安排美工及时修改文案和界面设计。
消费提醒：看清口罩标准，及时留存证据
在淘宝浏览“口罩”商品时，记者注意到大部分非医用口罩的“一次性口罩”，店家并不会特别明显标识自己口罩的技术标准。
业内人士指出，产品名称如果显示是“一次性使用医用口罩”、“医用外科口罩”或“医用防护口罩”，那么就属于医用口罩范围；若不含“医用”字样，像写着“一次性无纺布口罩” “普通防护口罩”等等不含“医用”字样的，都不属于官方注册的医用口罩范围。
北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海提醒，对于一些比较专业的产品标准，消费者可以根据包装上标注的产品标准，在国家标准化管理委员会官方网站查询该标准所对应的防护性能。
此外，如果购买到有质量问题的有关疫情的产品后，消费者应尽可能完整的保留有质量问题的产品、购买的票据和支付凭证、和商家的聊天记录等，以作为后期维权的证据。
赵星海解释道，根据《侵权责任法》，网店作为销售方对售出的产品负有质量保证义务；根据《电子商务法》，淘宝等电子商务平台对电子商务经营者（商家）的资质和出售的商品有监督的义务。如若出现问题产品，消费者可以积极主张维护自己的合法权益，商家也应当采取召回产品等补救措施。
市民在根据自身需求选购口罩时，要看清技术标准，收货以后及时检查产品质量。万一买到假口罩、不合格的口罩，及时与商家联系，并拨打12315，在维护自己合法消费权益的同时，也是行使消费者的监督批评权，助力营造良好的消费环境。
（头图为配图，与本文无关；本文当事人王女士为化姓）