敬老月里，当我们谈论"孝老爱亲"，上海这座城市的回答落在一个个具体而微小的日常场景里——一次等候、一声问候、一勺热汤、一次俯下身的耐心指引。

上海是全国最早进入人口老龄化的城市之一。让白发苍苍的长者不被落下，让熟悉的烟火人情被温柔接住，是城市治理的必答题，也是千家万户的心头事。

在上海，有这么一批单位、一批人，在日复一日的岗位上，以各自方式把敬老爱老做成了习惯与坚持。他们用一杯温水、一次搀扶、一句暖心的话，让老年人感受着被尊重、被陪伴的温度。从医养照护到出行服务，从一餐热饭到一笔养老金，一条覆盖全生命周期的为老服务网越织越密。这个敬老月，让我们实地探访这群“敬老文明号”，看看上海老年人生活在这座城市所能享受到的“为老体验”究竟有多幸福。

银发港湾里的温暖守护

@黄浦区老年护理医院

在黄浦区中华路1525号，有一处被老年患者称为“像家一样”的健康港湾。上海市黄浦区老年护理医院成立于1998年，与黄浦区豫园街道社区卫生服务中心以“一套班子、两块牌子”的管理模式运行，开放床位340张，是一所集“老年康复、医疗护理、安宁疗护”为一体的二级医疗机构。

上海晚晴为老服务中心的志愿者定期走进病区陪伴老人做手工。受访者供图

六位一体+医养协同，托起连续照护

医院将“医”与“防”紧密衔接、把“疗”与“护”有机结合、让“中”与“西”凝聚合力，探索建立包括健康管理期、慢病管理期、急危重期、康复期、中长照护期、安宁疗护期“六位一体”的老年健康服务体系，用专业与温情守护最美“夕阳红”。

依托医联体和专病专科建设，医院与12家二、三级医院开展深入合作，有针对性地把优质医疗资源下沉到护理医院，让患者在家门口就能享受到优质可及、上级医疗同质化服务。从健康管理到慢病管理，从急危重期救治到康复期照护，从中长照护到安宁疗护，一条覆盖全生命周期的老年健康服务链越织越密。

创新协作+全链服务，筑牢认知障碍防线

在认知障碍防治领域，医院有效发挥引领作用，推动区域内认知障碍诊疗照护水平整体提升。医院与上海交通大学医学院附属仁济医院神经内科王刚主任团队携手合作，开设上海首家认知障碍门诊，成为全国首家使用阿尔茨海默病新药的基层医疗机构，组建认知障碍多学科协作MDT团队，精心打造认知障碍6大主题社团、认知康复训练8大课程，制作20集认知症照护小技巧，组建“老年时光乐队”，开设“记忆咖啡馆”，深化构建医防融合一体化模式，提供“防—筛—诊—治—康—护”全链条服务。

上海中医药大学国际教育学院的留学生们走进病区，陪伴老人欢度重阳。受访者供图

医院形成科普预防齐参与、社区筛查早识别、机构转介快干预、三级诊疗精诊治、社区康养长管理、家庭照护优伴随的认知障碍患者全周期健康服务体系。

社会参与+人文关怀，温暖生命最后一程

依托上海市志愿者服务基地的辐射凝聚效应，医院汇聚30余家公益资源和志愿者团体，组成“区域公益联盟”，以丰富多彩的活动为患者生活注入温暖与活力。邀请上海当代艺术馆的知名艺术家为安宁疗护病区创作高达六米的生命壁画，用艺术的感染力探求生命的希望，为安宁疗护患者打造“像家一样的病房”；设置能帮助患者实现心愿的邮筒；为老人提供“国学安宁”服务，将生命教育、社会人文、艺术疗愈融入医疗服务，让患者体面尊严地走完人生最后一程。

医院还与“城市书房”等合作，建设“健康书房”；与索尼中国携手，引入“协生农法”；与区体育局、区绿化市容局合作，打造“老年认知运动示范点”“生态绿植园”。积极整合各类社会资源，打出为老服务高质量“组合拳”。

十米车厢里的“敬老答卷”

@上海闵行客运服务有限公司

在闵行区的大街小巷，每天有471辆公交车穿梭往来，串联起居民的日常出行。对许多老年乘客而言，这些流动的“十米车厢”不仅是代步工具，更是充满温度的城市驿站。上海闵行客运服务有限公司承担着全区50％以上的区域公交线路运营，用日复一日的用心服务，书写着敬老爱老的民生答卷。

硬设施、软服务，打造适老出行新体验

截至2024年底，公司拥有营运车辆471辆，其中新能源公交车占比达94％。聚焦老年乘客出行需求，公司精心打造10条敬老爱老专线，线路布局覆盖居住区、医院、公园等老年群体高频出行节点。

工作人员帮助轮椅乘客上车。受访者供图

硬件方面，全线采用低入口公交设计，配备轮椅固定装置、防滑地板、敬老专座及紧急呼叫按钮，每车增设“敬老爱老服务箱”，内置应急药品、放大镜等适老用品。软件方面，驾驶员全员接受专业助老培训，系统强化服务意识与急救技能，主动搀扶、耐心等候成为服务标配。

9年“一抱”，温暖一座城

在浦江15路车队，有一个延续了9年的“规定动作”——每当坐轮椅的王阿姨出现在站台，司机们总会默契地停稳车、打开后门、放下踏板，将她连同轮椅安全推上车。这份始于9年前的帮扶，从一位驾驶员的自发行为，逐渐演变为整条线路的集体自觉。王阿姨动情地说：“他们把我当亲人，让我感受到了家的温暖。”

车队在实践中总结出“四要四多”服务标准——态度要热情、帮扶要主动、车况要平稳、响应要及时；多问一句、多等一步、多扶一把、多看一眼。这份坚持不仅温暖了王阿姨，更感染着每一位乘坐浦江15路的老年乘客。有腿脚不便的老人被司机背上车，有视力模糊的长者被轻声引导入座……让每一位老年乘客安全上车、舒心乘车、安心到站，这是闵行客运的承诺，也是他们日复一日践行的标准。

小食堂，大民生，一餐热饭里的敬老温度

@浦东新区潍坊新村街道社区长者食堂

中午时分，浦东新区南泉路409号飘出饭菜香。老人们三五结伴走进潍坊新村街道社区长者食堂，刷脸、取餐、落座，热气腾腾的饭菜端上桌，家常话儿聊起来。这间约560平方米的食堂，建成于2020年7月，由潍坊居家养老服务中心注册开办，日均服务老人超1000人次。它让社区老人享受“一站式”敬老服务，用一餐餐热饭温暖着社区老人的晚年时光。

潍坊社区食堂外观。受访者供图

365天不打烊，守护老人“舌尖上的幸福”

潍坊新村街道地处浦东新区陆家嘴金融贸易区，老龄化比例达33％，老年人就餐需求旺盛。食堂全年365天无休，供应三餐，按年龄段对常住老人实行优惠，累计办理老年就餐卡6800余张，日均服务1000余人次，其中堂吃日均700人次，送餐日均300余人次。

五年来，食堂累计服务老人逾120万人次，助老优惠金额达200余万元，有效满足社区广大老人“好吃、不贵、健康”的就餐需求。

线上订餐＋专业配送，打通助餐“最后一米”

创新智慧赋能开发“老年助餐”小程序，让老人或家属轻松实现线上订餐、资金支付和订单查询等操作。同时，社区长者食堂与顺丰同城合作，借助专业配送力量，加强对特殊老人的关心关爱，提高送餐服务效率。

通过“线上一键订、食堂统一配、专业力量送、全程闭环管”的一站式服务链条，年内实现送餐7万份，进一步提升特殊困难居家老人的获得感和满意度。

附近居民在社区食堂用餐。受访者供图

除了为老助餐服务，食堂积极以实际行动践行孝亲敬老文明风尚，每年春节前为孤寡老人送爱心年夜饭、坚持春节不打烊、元宵节赠汤圆、夏日送清凉、重阳节送长寿面等，在各个重要时间节点送上贴心关怀，收到多面锦旗，赢得了老年群体的一致好评。

潍坊新村街道社区长者食堂用一餐餐热饭托起老人“舌尖上的幸福”，用一项项服务织密社区敬老网络。未来，食堂将继续深耕老年助餐服务，让更多老人在家门口吃出幸福味、乐享晚年生活。

金融暖流润银龄

@上海银行股份有限公司市北分行

每月养老金发放日，上海银行市北分行辖内27家网点总会提前半小时开门。大堂里，工作人员搀扶着老人落座，耐心指引办理业务，一杯温水、一句问候，让等待变得不再漫长。上海银行股份有限公司市北分行下设7家区支行及3家经营性支行，管理75家网点，是上海银行网点数最多、服务的老年客户规模最大的分行。截至2025年5月末，60岁以上老年客户146万户，占分行零售客户总量的40％。

多维生态，拓宽为老服务广度

分行深度融入区域老龄事业发展。银政协同方面，落地上海市首批“社银直联”示范网点，以敬老月、促消费等活动为抓手深入参与多个区民政服务，辖内宝山支行与区民政局推出“老宝贝”助老服务认同卡，整合商户资源与专属惠老权益，擦亮区域惠老金融品牌。

与市第一人民医院共建“智慧医疗云诊室”，助老便捷就医；对接76家长者食堂，提升老年人用餐便利；携手百联集团打造网点“适老化改造样板间”，推广惠民政策；携手上汽推出“一键叫车”服务，助力老年人便利出行；联合光明集团、华夏邮轮等打造多元银发消费场景。获新华社、中央电视台、人民网、解放日报等报道超百次。

扎根社区，厚植助老服务深度

分行以75家网点为支点，覆盖54个街镇、470个村居委，建立109家“美好生活工作室”，2024年开展超千场特色活动。通过“银龄手作”“数字课堂”等非金融活动，为老年群体提供文化娱乐与智能教学服务，助力“15分钟生活圈”建设。同时，将金融知识普及与风险防范融入日常服务，打造“网点宣教阵地＋警银联动课堂＋线上短视频科普”多重模式，将反诈知识精准传递至老年群体，持续做好老年客户权益保护。2024年以来，成功阻止48起电信诈骗，为老年客户挽回损失971万元。

头图为司机搀扶行动不便的老年乘客上车。受访者供图