刚刚过去的双11，你囤旅游产品了吗？今年，旅游业迎来了全面复苏，消费者出游热情高涨，旅游产品销量创新高。然而，近期不少市民反映，在飞猪平台上购买旅游产品后，酒店在未来10个月里的双休日额度很快都显示“订完”，有的酒店周末加价甚至比本来的房价还要高；另外，一些航空公司的“随心飞” 产品使用起来却并不“随心”。

下单后2小时，未来10个月周末都“约满”

“我是10月24号晚上8点，在飞猪app上买了999元三晚的开元房券。2个多小时后我去预约，没想到，一直到明年9月，列表中12家可用酒店的双休日都满房了！”市民王女士告诉记者，当时她大为震惊，连忙和老公开始制定行程，最后她订了一晚千岛湖开元及一晚嘉兴开元，出行日期都是周中。

“到底是大家连10个月后的周末都提前规划好了，还是商家放出的库存太少，供不应求，造成了兑换的紧张局面？”王女士感到很疑惑。

爆满的开元酒店。受访者供图

记者了解到，999元的“开元观堂/名都12店通兑3晚”套餐是此次飞猪双11的爆款产品，开售5分钟后便突破1亿元的销售收入；1小时，该套餐全面售罄，销售收入超过1.5亿元，销售量超过45万间夜。然而，在社交媒体上，没有预约到心仪日期的市民不在少数。“8点01分想约的时候，就发现元旦、春节的房都没了；回过神想约暑假，发现整个千岛湖开元暑假都没房。”“想去的千岛湖、杭州都没有了，为了不浪费套餐，只能勉强约了嵊州的……”类似反馈比比皆是。

“很多人吐槽后，开元后来又加了库存，一些人成功订到了。不过，我已经‘被迫’兑换了周五出行了，还不能更改。”王女士苦笑表示，这不是她第一次购买双11旅游产品，但却是消费“最莫名”的一次。

用了房券，反而比直接预订更贵

据飞猪消息，今年双11开售仅13分钟，平台活动商品成交额突破10亿元，大幅超越2022年开售首日全天。不仅如此，开售一周后，旅游商品的预约使用进度大幅超越往年，除了反馈“难订”，“酒店价格虚高”和“周末加价太辣手”等也成了人们热议的话题。

“尽管有一些酒店价格是挺优惠的，但也有不少酒店浑水摸鱼，推出的活动甚至还不如直接预订。”市民汪女士说，以三亚亚龙湾万豪为例，酒店双11的套餐是2199元/2晚，但她查询发现，11月13日直接订该酒店只要900元/晚，哪怕包含周六出行，也仅需2015元/2晚，比购买套餐还要便宜。

境外酒店也不例外。网友“枫糖”反映，她购买了736元的日本酒店房券，等自己预约完才发现，直接订房仅需578元。还有人反映，一些酒店周五、六要加700元，就连周四也要加300元，算上加价以后，并没有比日历房便宜。

部分酒店加价不少。受访者供图

看似便宜的机票产品，很多时段不能用

今年双11，飞猪平台上推出了全日空往返次卡等多家航空公司类似“随心飞”的爆款产品，销量超30万件。不过，“随心飞”真的就能随心飞吗？并不然。

市民刘先生说，他抢到了3880元的双人上海往返大阪的全日空次卡，看似价格很便宜，但限制使用日期很多，如：整个6月30日前，1月20日至2月25日，3月19日至4月4日，4月29日至5月1日，6月6日至6月8日都无法使用。

“终于确定了一个日期，想和老婆一起用次卡，但咨询客服发现，如果最后出票了，我们两个人里，有谁临时去不了了，那不仅不能退款，剩下的那位乘客也无法用这个票。”刘先生表示，没想到次卡产品“埋”了这么多“雷”。

飞猪平台数据显示，截至11月11日24时，飞猪“双11”活动商品成交额同比去年增长超80%，参与活动的旅游商家总量同比去年增长超120%，商品总量较去年增长了1倍。可以说，“囤旅游”已经从潮流变成了主流。

然而，随着这一市场的爆发性增长，虚假宣传、退订难等问题日益凸显，销售平台如何承担起相应的监管和售后服务责任？对此，飞猪在接受劳动报记者采访时表示，非常重视消费者的意见，正联合商家共同增加库存、优化使用规则，努力提升消费者体验。

如，针对爆款的开元套餐，为了保障消费者的入住，飞猪与商家后续进行多次沟通，尽全力协调旗下品牌门店持续增加库存，10月24日至11月11日期间，平台每天定时释放可预约库存满足消费者的入住需求。“目前，平台上还有不少旗下酒店可供预约后期。”飞猪工作人员表示。同时，飞猪也将加大对商户的监管。

头图来源：图虫