静安区南京西路街道华业居民区党总支副书记郑璐璐，带着“半个”居委会，奋战在老人占半数的社区里开展疫情防控工作，在过去的一个多月里，她整整瘦了20斤。

第一周的每个晚上都睡不着

华业居民区共有41幢楼栋，80%的房子属于煤卫合用。同时，60岁以上老人有1300多人，占了整个居民区总人数的近一半，剩下一半中，租客又占了一大半。

这个关键时刻，华业居民区的党总支书记因长期劳累引起肾积水、多项血指标异常，被医生勒令严禁工作；有一半的社区工作人员或被封控在浦东，或被调走执行其他任务……

“我来！”此时，居民区党总支副书记郑璐璐将重任扛在自己肩上，带着仅剩的四名工作人员冲入了“战场最前线”。

“不堪回首”，郑璐璐用了这四个字来形容浦西封控第一周时自己整个人的状态。从精神上，郑璐璐认为自己失去了“主心骨”——原先几年社区工作，已经习惯于跟随有20多年基层经验的书记，现在一下子全得靠自己。从身体角度，每天高强度的工作，让那时的每个晚上都睡不着觉，身体透支非常厉害。

而最让郑璐璐难以接受的，是居民们的不满意。对于居民的情绪，郑璐璐默默自我消化，对于反映的问题，全部记在本子上。每天再晚，她都会将一天工作进行复盘，罗列出工作中的问题和疏忽，思考第二天如何改进。

渐渐地成了社区主心骨

生活的保供是社区的重要问题。考虑到社区老人不会手机抢菜，郑璐璐和物业经理一同开启了“居委会官方团菜”。

“第一次团菜，我们非常小心谨慎，生怕菜质量不好。毕竟是居委会开团，有任何问题，大家只会来找我们。”

毫无团购经验的郑璐璐，第一次只敢自掏腰包，悄悄买了40份回来，发现质量没问题后，才正式开了团。价廉物美的蔬菜团购获得居民们一致好评后，郑璐璐才放开胆子，开了100人团、200人团。

居民们不知道的是，团购次数越多，郑璐璐自己往里贴得钱越多——平台对于每份成功成团的菜包，还要收取一笔手续费。郑璐璐之前不知道，事后也不想透露，她和同事们说：

“之前和居民说好60元一份，就不能再变，只要我自己觉得能承受。我目前只希望居民能满意，他们满意了，我们工作也就更好开展了。”

就这样，在封控的一天天中，郑璐璐逐渐成长为社区里的主心骨。

每晚最后的工作是核对数字

近日，华业居民区不少居民都习惯，在睡前看一眼“阿拉华业”的微信公众号——这里，每天会更新社区疫情的最新动态和市区的最新政策。

郑璐璐说，这是自己从一位“对着她拍桌子”的居民中得到的启发。

那天，这位居民拍着桌子问郑璐璐，为什么阳性还不转运，为什么阳楼的楼道不消杀，居委会一天到晚在干吗？

当时，忙得已经10多个小时没吃饭的郑璐璐非常生气，但仍耐心地将楼道消杀的视频、居委一天工作安排、转运处理的时间表等展示出来，逐一回应居民提出的质问。

这件事给郑璐璐提了一个醒——社区工作不能单纯埋头苦干，如今，面对特殊情况，信息不对称容易让居民产生焦虑不安的情绪。

于是，从4月下旬开始，“阿拉华业”微信公众号会在每天晚上10点左右，发布一条《公告》，里面包含了每天新增病例和密接的数量和地址（具体到楼号），新增抗原异常的数量，患者转运和楼道消杀的情况，三区划分的最新动态，还有每批物资发放的清单和照片……只要是居民们关心的内容，都会以图文形式更新。

如今，看着公众号后台的居民点赞留言，郑璐璐终于能安心地睡觉了。

以下是记者与郑璐璐的对话：

记者：在4月初最艰难的时刻，听说你7天就瘦了14斤，居民说你“面如菜色，眼窝都凹进去了”。

郑璐璐：其实比我辛苦的，大有人在。只是我比较幸运，努力和付出被大家看到了。我是个生在静安、长在静安、成家在静安的本土小囡。我的想法很简单，就是尽最大力量让居民们有幸福感和安全感。

记者：对于老人占一半的社区来说，封控中最突出问题是什么？怎样解决？

郑璐璐：主要是三大问题：不会用手机生成核酸码，配药送医需求量非常大，居民物资普遍不够。

显然，这些问题单靠社区干部已经无法解决。于是，我将前来社区报到的40多位党员志愿者组织起来，对照志愿者们的年龄、工作性质等，细分成核酸检测、秩序维护、外语翻译、生活保障、物资保障、政策宣传6个小分队，对问题各个击破。

记者：党员志愿者在这中间起到了怎样的作用？

郑璐璐：党员志愿者的作用有目共睹。如在生活保障组里，大多是有医护经验的党员志愿者，不仅能更准确为居民处理配药问题，还能处置紧急状况。

前些天，一位居民在家摔倒，鲜血止不住，向居委求助。我把情况发到该组后，在静安区中心医院工作的党员志愿者韩春第一时间就带着专业医疗包上门处理，告知处理注意事项，让居民和家属都吃下了一颗定心丸。

记者：工作中最让你感到难受和无力感的是什么？

郑璐璐：是居民们的不满意。有人抱怨家里快没吃了，有人着急常用药吃完了，有人觉得核酸时间安排太早或太晚了，有人觉得怎么社区阳性病例一直没转移走，还有人单纯焦虑跑来居委会直接开骂……这些都让我感到异常难受和深深的无力感。

当时我每天凌晨回家就偷偷哭，根本睡不着，哭两小时就又起来干活了。那时支撑着自己的只有一个信念：再撑一撑吧！书记已经倒下了，我再倒下活儿谁来干？

再说了，居民有意见，说明我们的工作还存在问题。但不管是不是在我工作或能力范围内，这个时刻，居民只有靠我们了。

记者：最困难的时期已经过去了，你现在最想做的是什么？

郑璐璐：如今最想做的，就是回家看看一个多月来只能在视频上见面的4岁儿子，亲手抱抱他香软的身体，再亲一亲他粉嫩的脸蛋。