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“三联”到“三共”推进外包单位工会组建
作者:劳动报记者张锐杰 时间:2019/3/12 10:31:45
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  在上海电信的转型升级中,业务外包单位职工始终是上海电信核心竞争力的重要组成部分,是上海电信直面客户的重要窗口服务形象,也是上海电信产业工人队伍中一支不可或缺的力量。上海电信各级工会组织一直关注和重视业务外包员工的发展需求,关心关爱业务外包员工的需求和困难。为此,上海电信工会通过“三联”行动,推动“两个普遍”在电信业务外包单位落地生根后。从2018年起,上海电信工会进一步从“三共”着力,聚焦“岗位技能共提升”、“关爱员工共携手”、“自身建设共促进”,纵深推进业务外包单位工会组织不断转起来、强起来。

  创新“三联”行动推动外包单位工会组建

  当前,上海电信业务外包类员工1.1万余人。主要是为上海电信提供营业、话务以及装维业务的外包单位员工,几类外包业务职工已实现入会率100%,这与上海电信工会创新的“三联”行动密不可分。

  为此,上海电信工会在深化夯实话务、营业等嵌入型外包单位建会工作的同时,积极推进为上海电信提供装维服务的合作型外包单位的工会组建工作。2012年,上海电信工会开展“三联”促建行动,推动12家装维外包单位建立工会组织。据了解,“三联”指的分别是联合公司行政,联手区、街镇工会以及联动上海电信基层工会。

  首先,上海电信工会联合公司行政对装维外包单位展开调研和整治,将装维业务外包单位从32家收拢至12家,并将建立工会组织作为业务外包合作的准入条件。同时,联手区、街镇工会,分别在隶属关系、经费政策和程序指导这三个方面达成了共识,联手推进建会。在基层,上海电信工会发挥所属基层工会与业务外包单位密切联系的优势,采取了基层工会和区域外包单位建立对口负责制,开展“一帮一、手牵手”联企促建工作。“三联”行动的有效整合,快速推动12家装维外包单位建立了工会组织。

  以职代会为切入点实现“两个普遍”落地生根

  上海电信工会一手抓组建,一手抓外包单位工会作用的发挥,不但要建好“家”,还要让外包员工感受工会娘家的温暖。2013年,上海电信工会以建立职代会制度为切入点,通过筹备召开外包单位职代会,开展工资集体协商,积极推进集体合同的签订和实事项目的落实,推动业务外包单位的民主化管理。实现“两个普遍”在上海电信业务外包单位落地生根,推动业务外包单位工会组织建起来并转起来。

  “两个普遍”建设,使得一系列关心员工、惠及员工的政策相应出台,电信业务外包员工的薪资水平得到了提升,通过阶梯形薪资模式鼓励员工实干,收入与绩效和福利的捆绑,让员工“看得懂自己的收入结构”,工作起来干劲也更足,实现企业与员工互利双赢的格局。许多外包单位在民主管理方面也收获荣誉,电信央企等劳动技能竞赛中,也有越来越多的外包单位员工崭露头角摘金挂银。

  探索“三共”模式外包单位工会进入“2.0”

  2018年,作为上海市总工会首批10家国企工会改革试点单位,上海电信工会积极探索创新国有企业工会通过产业联系带动非公企业工会工作,从维护职工权益、构建和谐企业和新时期产业工人队伍建设三个维度,形成“共建、共享、共进”的“三共”着力点,全面推动电信业务外包单位工会建设进入升级2.0阶段。

  为了给共建提供机制保障,去年上半年,上海电信工会召开多次座谈会并开展业务外包单位工会工作大调研,找到业务外包队伍建设的痛点和难点,制定出台了《关于加强中国电信上海公司业务外包单位工会工作的若干意见》,通过“六个规范、四个加强”明确新时代业务外包单位工会工作新要求。公司工会牵头组织基层工会开展新一轮结对共建,除明确共建目标和共建内容外,更赋予结对基层工会更多的话语权,如在外包续约考评中设立工会工作满意度指标。

  而在共享共进方面,上海电信工会通过聚焦“岗位技能共提升”、“关爱员工共携手”、“自身建设共促进”三大方面,在公司和区局两级劳模(创新)工作室以及技能练兵、立功竞赛等方面给予资源共享。另一方面,同样,结对共建区局工会开展的岗位创新、劳动竞赛、技能比武等活动,上海电信工会也邀请业务外包单位员工共同参与,并设立外包员工岗位成才奖,对立足岗位成才和技能练兵获奖者予以奖励。

  除岗位成才方面,共建共享的模式也延伸到了职工会员工作生活的各个方面,如会员卡办理、大病帮困、文体活动等方面,不仅实现了公司资源的共享,也推动和街镇总工会等方面在属地化资源的落地联动,实现完善的共建共享。以员工心理关怀和心理援助方面为例,上海电信工会对业务外包单位员工也实现了资源共享。并且,专门为话务员实施了“为你幸福打call”心理减压项目。

  据了解,新一轮的“三共”模式,将进一步推动电信业务外包单位工会组织在建起来转起来的基础上强起来。通过结对共建带动电信业务外包员工技能提升,在中国电信企业转型升级中共同成长、共享发展成果。同时,通过结对共建,推动业务外包单位管理更规范,构建企业和员工间更和谐的劳动关系。

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