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本市接消费投诉增17%
作者:劳动报记者陆燕婷 时间:2019/6/9 22:42:49
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  2019年端午假期,上海市市场监管投诉举报热线启动12315“一号对外、多线并号”,进一步提升热线服务能级、优化公众诉求渠道、助力市场监管执法。假日期间,热线共接到投诉举报799件(投诉627件、举报172件),同比增幅17%,解答咨询419件。市民对节令食品安全关注度提升,涉节令食品粽子诉求18件。

  据上海市市场监管局披露,这799件消费投诉中,餐饮住宿(176件)、食品(124件)、服装鞋帽(43件)、家居用品(33件)、文娱体育(30件)等诉求量居前。

  假日期间,热线接到食品类诉求124件,同比增长18%,主要反映食品(食用农产品、肉制品、粮食加工品等)品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣等。其中,涉及节令食品粽子诉求18件,主要反映粽子产品质量和提货券使用等方面问题。

  如市民姜某称,持某品牌粽子提货券到指定门店提货,却被告知无货。钱某称,使用电子提货券提取粽子时,因系统故障,导致券过期。与往年相比,市民除对粽子本身投诉举报外,还较关心粽子相关产品的安全问题。如市民房某来电称,在某超市购买的粽叶经清洗后有“掉色”等现象,疑该产品含违法添加物,要求市场监管部门核查处理。

  假日期间,热线接到餐饮住宿类诉求176件、文化娱乐和体育类诉求30件,同比分别增长21%和25%,主要反映餐饮店控烟不力、卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价、住宿服务爽约、假日观影游乐和健身纠纷等。

  此外,假日期间,热线接到服装鞋帽类诉求43件、家居用品类诉求33件,同比分别增长32%和18%,主要反映经营者售后服务不到位(占56%)、产品质量瑕疵、质价不符、未明码标价等。

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