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放心消费,与你同行!
作者:陆燕婷;陈丽莎 时间:2019/3/15 10:29:10
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  “诚信兴商,品质消费,美好生活”———2018年,奉贤区市场监管局围绕这一主题,有序推进公众诉求处置工作,加大侵害消费者权益行为的查处力度,大力开展放心消费创建活动,规范消费市场秩序,提振消费信心,营造安全放心的消费环境。

  又是一年“3·15”,转眼间,2019年“国际消费者权益保护日”又近在眼前。

  今年的主题为“信用,让消费更放心”。为提高消费者的获得感、幸福感和满意度,奉贤区市场监管局一如既往,砥砺前行。在创新市场监管举措的同时,将食品安全举报端口前移到了微信客户端,让社会共治步入“微时代”。

  依法行政守护百姓消费安全

  一年365天,一个奉贤有多少起消费投诉?答案是3.8万!!奉贤区市场监管局全年共受理各类公众诉求38559件,办结率100%,诉求解决率和满意度不断攀升。

  严格执法,坚守消费安全底线。过去一年,奉贤区市场监管局共查处侵害消费者权益保护案件359起,罚没款人民币337.4万元。

  值得一提的是,2018年3·15期间,由奉贤区市场监管局承办的某面包房侵害消费者合法权益一案引起了社会的广泛关注,上视新闻综合频道“新闻报道”栏目,人民日报官方微信纷纷予以转载报道,极大震慑并规范了烘焙行业。

  新时代,市场监管也需要创新举措。2018年,奉贤区市场监管局修订了《奉贤区违法违规食品生产经营微信举报小额快速奖励办法(试行)》,将食品安全举报端口前移到了微信客户端,拉开社会共治的“微时代”。通过微信端,可以实现举报线索随手拍,调动社会监督力量收集隐蔽性高、日常监管难以发现的违法线索,取得了良好的社会效果。

  数据显示,2018年,奉贤区市场监管局共受理微信举报1578个,涉及点位2560个,经现场核查点位2560个,查实2178个,全年已累计发放举报奖励金额人民币18万余元。

  绿色通道“直通车”实时处理

  多措并举,做强消费维权阵地。一年来,奉贤区市场监管局建站布点,不断扩充维权队伍。

  一是吸引新兴的商业中心和东方美谷重点企业主动加盟,新建了15个消费维权站点,目前,奉贤区联络站总数发展至500个。

  二是积极引导企业主动承担社会责任,落实消费者权益保护工作,2018年累计发展了19家绿色通道企业,使消费投诉通过绿色“直通车”实现实时处理。

  三是建立奉贤首家蜂蜜类生活消费体验馆,设立首家老年消费讲堂,丰富消费者的直观体验和消费知识。

  加强培训,不断提升维权能力。奉贤区市场监管局有系统地组织了一些学习培训活动,内容涵盖纠纷调解技巧、心理调适技巧、礼仪知识以及维权知识等普及,提升区域维权联络员的业务能力。

  丰富载体,不断加大维权宣传。奉贤区市场监管局更新了一批户外宣传广告栏;开展了一系列消费维权进社区、进学校活动;继《奉贤区青少年法制教育读本(高中版)》、《四团中学消费维权教育读本》、《消费者权益保护主题四格漫画册》之后,奉贤区第四本自编宣传手册《奉贤315天天在守护》也即将面世,届时将为辖区消费者带去更加新颖多样化的消费维权知识。

  搭台扶持营造放心消费环境

  2018年3月,奉贤区放心消费创建动员大会隆重召开,一场让百姓敢于消费,爱上消费的“放心消费革命”拉开序幕。

  搭台扶持,营造放心的消费环境。目前,奉贤区共有157家企业成为放心消费创建承诺单位,133家企业建立小额纠纷快速处理机制,11家企业建立先行赔付制度,5家企业落实了投诉信息对外公示,2家企业实行企业开放日制度,进一步拉近了经营者和消费者之间的距离,让消费投诉处置快速化,投诉信息透明化,提升百姓的安全感和获得感。

  与此同时,监管以景区先行,重点领域突出。据悉,奉贤区自2016年起已经落实开展“放心景区”创建工作,以奉贤特色景区的消费者权益保护机制,擦亮放心旅游市场名片。

  今年,奉贤区各大商圈、超市卖场以及东方美谷核心企业等重点行业强势介入,更多企业投入创建,主动开展诚信经营,优质服务承诺,为我区百姓营造更加放心安全的消费市场环境。

  百花齐放,创建活动屡现亮点。其中,金海社区以“乐活金海”为主体开展了“四位一体”放心消费品质街区创建,依托商业广场,组织开展“诚信商户”评选,组建消费维权体察志愿者队伍;青村消保委分会组织开展“消费者放心餐厅”评选活动;西渡消保委分会制作了“放心消费创建材料手册”,强化企业主体意识。

  维护消费者的合法权益,放心消费,与消费者同行!奉贤区市场监管局表示,将一如既往,砥砺前行,积极推动社会共治,不断优化市场环境,立足奉贤特色,促进消费者与经营者建立更安全更放心的友好型消费关系,为打造国际消费城市和卓越的全球城市做出新贡献!

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